美联航案例,是公司与乘客之间关系不良的一个例子

美国航空公司航空公司周二最终决定向在芝加哥(北部)的一架飞机上猛烈驱逐的乘客道歉,这一事件发生后近48小时,引起全世界的愤慨。

“我最诚挚地向突然下飞机的乘客道歉,没有人应该像这样对待,”奥斯卡穆诺兹在一份声明中写道,称事件“非常可怕”。

“我们肩负起责任,确保事情变得更好,”他说,并补充道,“做到这一点永远不会太晚。”

乘客的律师David Dao表示,这个人一直住院,并且不会在近期内作出任何声明。

穆诺兹先生的mea culpa与周一至周二晚上致美国三大航空公司之一的公司员工最初采用的语气形成鲜明对比。

他描述这名乘客,一名在美国生活多年的越南裔医生,具有“破坏性和侵略性”。

社交网络和股票市场推动了这种反应,周二美联航股价下跌超过1%或市值约为2.5亿美元。

甚至白宫也对“不幸”事件表示遗憾。 “看到这一切是如何管理的,这令人不安,”美国总统的发言人肖恩斯派塞说。

英国律师事务所Bell Pottinger的危机沟通专家安迪•霍尔兹沃思(Andy Holdsworth)将这一事件视为“公关灾难”。

从美国到中国,再到欧洲和拉丁美洲,这一事件引发了愤怒的反应,并呼吁在播放其他乘客拍摄的视频后抵制,表明该男子被拖入走廊,他的头撞到他被机场警察拉出的座位扶手后流血。

为了应对强烈抗议,美国交通部(DoT)周二开始调查,以确定该航空公司是否遵守了超额预订的规定。

亚裔美国人协会计划于周二晚上在芝加哥的奥黑尔机场展示。 该协会称,这起事件与全国和芝加哥警方针对黑人,半品种,阿拉伯人,亚洲人和非法移民的暴力问题有关。新闻稿。

- 乘客不好 -

美联航承诺进行内部调查,以审查和审查其团队如何管理机场超额预订情况及其补偿政策。 结论应于4月30日公布。

这是该公司在一个月内的第二次争议:她在3月份拒绝了两名十几岁女孩因为身穿紧身裤而登上丹佛。

据美国运输部称,如果找不到足够的志愿者,美国航空公司可以强迫乘客离开超额预订航班以换取赔偿。

在这种情况下,美国联合航空公司声称向芝加哥和路易斯维尔(中东部)之间的航班上的乘客提供了800美元。 由于缺乏志愿者,她任命了乘客。

超量预订是一种商业技术,允许公司销售比设备更多的座位。

“当你购买机票时,你接受赋予航空公司重要权利的条款和条件,”RW Mann&Company的Robert Mann说。

“一旦你在船上,你必须遵守船员的命令。如果你在登机​​终端,公司可能决定即使你已经有机票也不会出发。可以登陆manu militari。总之,你没有权利,“列举分析师。

在美国,大约有46,000名信誉良好的乘客每年从超额预订的航班上下船,但在大多数情况下都有妥协。

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